Über uns 

Als Anbieter von Software- und Finanzierungslösungen für Kleinunternehmer und Mittelständler betreuen wir rund 10.000 Kunden. 

Die Vielzahl der täglich eingehenden Kundenanfragen wurde größtenteils über unseren Telefon Support abgebildet. Rund 80% unserer Kundenanfragen betreffen die immer gleichen Themen. 

Mit dem Aufkommen der künstlichen Intelligenz von ChatGPT haben wir ein Pilotprojekt gestartet und einen Chatbot für unseren eigenen Bedarf zur Beantwortung fortlaufender Standardfragen entwickelt. 

Nach bereits 3-monatigen Einsatz mit fortlaufenden Verbesserungen sowie Trainings des Chatbots konnten beachtliche Ergebnisse erzielt werden. 

Anteil der Kunden, die mit dem Chatbot kommunizieren 

Der überwiegende Teil unserer Kunden hat nach nur kurzer Zeit die Kommunikation mit unserem Chatbot dankend angenommen. Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar und liefert blitzschnelle Antworten. Unsere Kunden erhalten dadurch auch am Abend oder an Wochenenden eine hohe Servicequalität. 

Qualität der Fragen und Antworten 

• Von allen gestellten Fragen handelt es sich bei 74% um „verwendbare Fragen“ (z.B. Die Fragestellung mit nur einem Keyword „Export“ ist auch für einen Chatbot nicht beantwortbar). 
• Der Chatbot beantwortet beachtliche 84% der „verwendbaren Fragen“ schnell und richtig (z.B. „Wo kann ich mir einen Datev-Export ziehen?“). 
• Bei Fragen, die nicht beantwortet werden können, steht weiterhin unser Support Team zur Verfügung. 

Fragen zu Konversationen 

Die Technologie ist für die Anwender noch ungewohnt, da man mit dem Chatbot wie mit einem Menschen sprechen kann. Die meisten Menschen sind jedoch noch Google & Co gewohnt und stellen daher keine Fragen, sondern geben Keywords ein. Wir konnten jedoch bereits nach wenigen Wochen erkennen, dass sich Anwender an die menschliche Kommunikation mit dem Chatbot sehr schnell gewöhnt haben und i.d.R. nur noch 1,2 Fragen im Mittel benötigen bis der Chatbot die Frage erkennt und beantworten kann. 

Mit dem Einsatz unseres AI Chatbots konnten wir nach nur wenigen Monaten durchschlagene Ergebnisse erzielen und die Servicequalität für unsere Kunden deutlich steigern. 

Externe Kundenanfragen 

Zwischenzeitlich sind Kunden aus verschiedensten Branchen auf uns zugekommen mit der Anfrage, inwieweit sie unseren Chatbot für ihre Kunden verwenden und einsetzen können. 

✔️ Rund um die Uhr erreichbar      ✔️ Blitzschnelle Antworten       ✔️ Lernendes System 

Wir konnten unseren zeitlichen Aufwand im Kundenservice um mehr als 60% reduzieren und gleichzeitig die Qualität steigern. Unsere Support Mitarbeiter verbringen weniger Zeit im direkten Kundenkontakt, vielmehr arbeiten Sie intensiv an der Qualität und Vollständigkeit unserer Wissensdatenbank, welche die Basis für den Chatbot bildet.