Unternehmen neigen oft dazu, Funktionen zu verkaufen. Kunden wollen keine Funktionen, sie wollen Nutzen.
Ein Feature ist eine wesentliche Funktion einer Ware oder Dienstleistung. Im Gegensatz dazu bezieht sich ein Nutzen darauf, wie die Eigenschaften eines Produkts das Leben des Kunden einfacher und angenehmer machen. Menschen kaufen Produkte nicht wegen ihrer Funktionen. Menschen kaufen Produkte aufgrund ihres Nutzens.
Praxisbeispiel: Wir haben aktuell einen AI-Chatbot auf Basis von ChatGPT zur Steigerung der Produktivität im Kundenservice entwickelt. Der Chatbot ist bei uns im Einsatz und wird zunehmend von externen Kunden nachgefragt.
Das denkt der Kunde:
„Wird mir dieser Chatbot helfen, 80 Prozent der wiederkehrenden Standardfragen meiner Kunden automatisch und just in time zu beantworten?“
Und viele Markbegleiter kommunizieren:
„Unser Chatbot basiert auf der neuesten Technologie, die Integration unterschiedlicher Datenbanken ist möglich, das Konfigurationstool ist in der neuesten Version von Python geschrieben, es gibt ein dynamisches Rollensystem…“
Die meisten Kunden wenden sich bei einer solchen Kommunikation ab. Deshalb ist es wichtig, den Nutzen zu verkaufen.
Wenn derselbe Kunde Sie fragen würde:
„Wird mir dieser Chatbot helfen, in kürzerer Zeit mehr zu erledigen?“
Und Sie antworten ihm:
„Dieser Chatbot wird die Produktivität Ihres Kundenservice in nur 30 Tagen verdoppeln.“
Ihr Kunde wäre neugierig und würde mehr über Ihr Produkt erfahren wollen. Erzählen Sie ihren Kunden nicht, welche Eigenschaften das Produkt hat. Erzählen Sie ihnen stattdessen vom Nutzen, den sie dadurch erlangen:
- Was Sie mit dem Chatbot machen können
- Wie die Qualität des Kundenservice mit dem Chatbot steigt
- Wie man durch den Einsatz des Chatbots Kosten einsparen kann
Das sind Fragen, die Ihre Kunde bewegen und auf die sie Antworten haben wollen. Funktionen in Nutzen umzuwandeln kann dauern. Deshalb haben wir diese Eingabeaufforderung erstellt, die diese Aufgabe für Sie erledigt und als Grundlage dient.
Ich möchte, dass du als „Feature-to-Benefit-Umwandler“ fungierst. Du sollst ein Experte darin sein, Produkt- oder Servicemerkmale in für den Kunden überzeugenden Nutzen umzuwandeln.
Für den Kontext: [1. Beschreiben Sie Ihr Produkt ausführlich]
Unsere Kunden sind [2. Ihre Kunden einfügen]
Unsere aktuellen Funktionen sind:
1) [3. Funktion Ihres Produkts]
2) [3. Funktion Ihres Produkts]
3) [3. Funktion Ihres Produkts]
4) etc.
Schreibe jetzt unsere aktuellen Features in Benefits um, die wir unseren Kunden kommunizieren.
Hier sind einige Beispiele von Features anderer Produkte, die als Benefits neu formuliert wurden:
◦ Feature: 48 Stunden Akkulaufzeit
Benefit: Bleiben Sie in Verbindung, ohne ständig aufladen zu müssen. Machen Sie Wochenendausflüge oder schauen Sie sich Ihre Lieblingssendungen an, ohne sich Gedanken über die Akkulaufzeit machen zu müssen.
◦Etc.
Schreibe unsere Benefits in der Sie-Form.
Praxisbeispiel
Hier sind sechs Funktionen für unseren AI Chatbot, die als Nutzen neu formuliert wurden und wir in unserer Kommunikation verwenden.
Den vollständigen Chat können Sie über den u.g. Link abrufen.
Kopieren Sie sich die Eingabeaufforderung und ersetzen Sie die entsprechenden Bereiche durch Ihr Produkt bzw. Dienstleistung.
https://chat.openai.com/share/ed315ed6-f7d3-4da0-8229-8d94687587d8
Fazit
- Kunden kaufen Nutzen, keine Funktionen
- So nutzen Sie ChatGPT, um Features in Nutzen umzuwandeln.
- Die Kraft, einzigartigen Nutzen seinen Kunden zu bieten.